Avant même de demander un devis, un client potentiel consulte presque systématiquement les avis en ligne de l’entreprise contactée. Pour un artisan ou une petite entreprise du bâtiment, ces avis jouent le rôle que jouait autrefois uniquement le bouche-à-oreille, à la différence près qu’ils sont visibles par n’importe qui, à n’importe quel moment, avant même le premier échange.
Comment obtenir des avis sans paraître insistant
Demander au bon moment : juste après la réception des travaux, quand la satisfaction est la plus fraîche
Envoyer un lien direct vers la fiche Google : moins le client doit chercher, plus il est probable qu’il laisse un avis
Le demander oralement en fin de chantier, puis confirmer par SMS ou message avec le lien
Ne jamais offrir de contrepartie financière à un avis, ce qui est contraire aux règles de Google et fragilise la crédibilité des avis obtenus
90 %
part des consommateurs qui consultent les avis en ligne avant de contacter une entreprise de service local, tous secteurs confondus
Un avis négatif n’est pas une catastrophe s’il est bien géré
Un profil avec uniquement des avis parfaits paraît parfois moins crédible qu’un profil avec un avis négatif isolé et une réponse professionnelle, factuelle et sans agressivité. La réponse compte souvent plus que l’avis lui-même, car elle montre comment l’entreprise réagit face à une insatisfaction, ce qui rassure davantage qu’une note parfaite jamais mise à l’épreuve.
Répondre à tous les avis, positifs comme négatifs
Répondre systématiquement, même brièvement, aux avis positifs montre une entreprise active et attentive. Ce détail, souvent négligé, est visible par tous les futurs clients qui consultent la fiche.
Des photos de chantier prêtes à illustrer votre fiche Google
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