Une réparation est en principe un contrat d’entreprise au sens du Code des obligations : le garage promet un résultat, le client un prix. La façon dont ce prix a été annoncé change tout au moment de la facture.
Prix ferme ou devis approximatif
Si un prix a été fixé à forfait, le garage doit en principe exécuter pour ce prix, même si le travail s’avère plus long (art. 373 CO). Si le devis n’était qu’approximatif et qu’il est dépassé dans une mesure excessive, le client peut, selon les cas, se départir du contrat ou demander une réduction équitable (art. 375 CO).
Écrivez ce qu’est votre devis
Indiquez clairement sur le document s’il s’agit d’un prix ferme ou d’une estimation, et ce qui n’est pas compris. C’est la première protection contre une contestation.
Le supplément découvert pendant la réparation
Arrêtez-vous avant de faire le travail supplémentaire
Photographiez la pièce ou le défaut découvert
Envoyez au client le supplément chiffré, avec la photo
Attendez son accord écrit (une signature en ligne suffit en pratique pour la preuve)
Reprenez le supplément tel quel sur la facture
Un accord oral au téléphone vaut contrat, mais il est difficile à prouver. Un accord écrit et daté, avec la photo, règle la question avant qu’elle ne se pose.
Les heures d’atelier, la vraie marge
Comparez pour chaque réparation le temps facturé au temps réellement passé par les mécaniciens. Les écarts répétés sur un même type de travail indiquent un forfait mal calculé.
Des suppléments acceptés avant d’être faits
Avec Cantia, le supplément part au client avec la photo, il l’accepte sur son téléphone, et la facture QR reprend tout. Essai gratuit de 14 jours.
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