Un client qui a besoin de travaux contacte rarement un seul artisan. Il compare, presque toujours entre deux et quatre entreprises pour la même demande. Celui qui répond en premier obtient un avantage réel : il fixe le point de comparaison auquel les autres devront se mesurer, plutôt que l’inverse.
Ce qui se joue dans les 24 premières heures
Le client garde en tête la première entreprise qui a réagi, même si elle n’envoie le devis complet que quelques jours plus tard
Un accusé de réception rapide ("j’ai bien reçu votre demande, je vous réponds sous 48h") rassure autant qu’un devis complet immédiat
Après plusieurs jours sans réponse, un client relance rarement. Il passe simplement à l’artisan suivant sur sa liste
< 1h
délai de première réponse considéré comme excellent pour une demande de devis entrante (même un simple accusé de réception, sans le chiffrage complet)
Rapide ne veut pas dire bâclé
La vitesse concerne la première réaction, pas nécessairement le devis complet et chiffré. Celui-ci mérite toujours d’être réfléchi correctement. La bonne pratique consiste à séparer les deux : un accusé de réception rapide qui montre que la demande a été prise en compte, puis un devis réfléchi envoyé dans un délai raisonnable annoncé au client.
Un devis envoyé depuis le chantier bat un devis envoyé le soir au bureau
Pouvoir chiffrer et envoyer un devis simple directement depuis le lieu de la visite, avant même de reprendre la voiture, donne un avantage de vitesse difficile à rattraper pour un concurrent qui rentre tout ressaisir au bureau.
Un devis prêt à envoyer avant d’avoir quitté le chantier
Avec Cantia, un devis se construit et s’envoie directement depuis le téléphone, catalogue de prix à l’appui. Plus besoin d’attendre le retour au bureau pour répondre à une demande.
Essayer 14 jours →