Noch bevor er eine Offerte anfragt, sieht sich ein potenzieller Kunde fast systematisch die Online-Bewertungen des kontaktierten Unternehmens an. Für einen Handwerksbetrieb oder ein kleines Bauunternehmen übernehmen diese Bewertungen die Rolle, die früher allein die Mundpropaganda spielte — mit dem Unterschied, dass sie für jeden, jederzeit sichtbar sind, noch vor dem ersten Austausch.
Wie man Bewertungen erhält, ohne aufdringlich zu wirken
Zum richtigen Zeitpunkt fragen: kurz nach der Abnahme der Arbeiten, wenn die Zufriedenheit am frischesten ist
Einen direkten Link zum Google-Unternehmensprofil senden: Je weniger der Kunde suchen muss, desto wahrscheinlicher hinterlässt er eine Bewertung
Am Ende der Baustelle mündlich fragen, dann per SMS oder Nachricht mit dem Link bestätigen
Nie eine finanzielle Gegenleistung für eine Bewertung anbieten — das widerspricht den Google-Richtlinien und schwächt die Glaubwürdigkeit der erhaltenen Bewertungen
90 %
Anteil der Konsumenten, die vor der Kontaktaufnahme mit einem lokalen Dienstleistungsunternehmen Online-Bewertungen konsultieren, branchenübergreifend
Eine negative Bewertung ist keine Katastrophe, wenn gut damit umgegangen wird
Ein Profil mit ausschliesslich perfekten Bewertungen wirkt manchmal weniger glaubwürdig als eines mit einer einzelnen negativen Bewertung und einer professionellen, sachlichen, nicht aggressiven Antwort. Die Antwort zählt oft mehr als die Bewertung selbst, denn sie zeigt, wie das Unternehmen auf Unzufriedenheit reagiert — das schafft mehr Vertrauen als eine nie auf die Probe gestellte perfekte Note.
Auf alle Bewertungen antworten, positive wie negative
Systematisch — und sei es nur kurz — auf positive Bewertungen zu antworten, zeigt ein aktives, aufmerksames Unternehmen. Dieses oft vernachlässigte Detail ist für alle zukünftigen Kunden sichtbar, die das Profil ansehen.
Baustellenfotos, bereit für Ihr Google-Profil
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