Ein Kunde, der Arbeiten benötigt, kontaktiert selten nur einen einzigen Handwerker. Er vergleicht, fast immer zwischen zwei und vier Unternehmen für dieselbe Anfrage. Wer als Erster antwortet, verschafft sich einen echten Vorteil: Er setzt den Vergleichspunkt, an dem sich die anderen messen müssen, statt umgekehrt.
Was in den ersten 24 Stunden entschieden wird
Der Kunde behält das erste Unternehmen in Erinnerung, das reagiert hat, auch wenn die vollständige Offerte erst einige Tage später eintrifft
Eine schnelle Empfangsbestätigung («Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen, wir melden uns innert 48 Stunden») beruhigt fast so gut wie eine sofortige vollständige Offerte
Nach mehreren Tagen ohne Antwort meldet sich ein Kunde selten erneut. Er geht einfach zum nächsten Handwerker auf seiner Liste über
< 1 Std.
Erste-Antwort-Zeit, die für eine eingehende Offertanfrage als exzellent gilt (auch nur eine einfache Empfangsbestätigung, ohne vollständige Kalkulation)
Schnell heisst nicht schlampig
Die Geschwindigkeit betrifft die erste Reaktion, nicht zwingend die vollständige, kalkulierte Offerte. Diese verdient immer eine sorgfältige Ausarbeitung. Die bewährte Praxis besteht darin, beides zu trennen: eine schnelle Empfangsbestätigung, die zeigt, dass die Anfrage berücksichtigt wurde, und dann eine durchdachte Offerte, die innerhalb einer dem Kunden angekündigten vernünftigen Frist versandt wird.
Eine von der Baustelle aus versandte Offerte schlägt eine abends im Büro versandte
Eine einfache Offerte direkt vom Besichtigungsort aus kalkulieren und versenden zu können, noch bevor man wieder ins Auto steigt, verschafft einen Geschwindigkeitsvorteil, den ein Konkurrent, der alles erst im Büro neu erfassen muss, kaum aufholen kann.
Eine Offerte versandfertig, bevor Sie die Baustelle verlassen haben
Mit Cantia wird eine Offerte direkt vom Smartphone aus erstellt und versendet, mit Preiskatalog als Grundlage. Kein Warten mehr auf die Rückkehr ins Büro, um auf eine Anfrage zu antworten.
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