Un cliente che ha bisogno di lavori raramente contatta un solo artigiano. Confronta, quasi sempre tra due e quattro imprese per la stessa richiesta. Chi risponde per primo ottiene un vantaggio reale: fissa il punto di riferimento con cui gli altri dovranno confrontarsi, invece del contrario.
Cosa si gioca nelle prime 24 ore
Il cliente tiene a mente la prima impresa che ha reagito, anche se invia il preventivo completo solo qualche giorno dopo
Una conferma di ricezione rapida ("ho ricevuto la sua richiesta, Le risponderò entro 48 ore") rassicura quanto un preventivo completo immediato
Dopo diversi giorni senza risposta, un cliente raramente sollecita di nuovo. Passa semplicemente all’artigiano successivo sulla sua lista
< 1h
tempo di prima risposta considerato eccellente per una richiesta di preventivo in entrata (anche solo una semplice conferma di ricezione, senza il calcolo completo)
Veloce non significa affrettato
La velocità riguarda la prima reazione, non necessariamente il preventivo completo e calcolato. Quest’ultimo merita sempre di essere elaborato con cura. La buona pratica consiste nel separare le due cose: una conferma di ricezione rapida che mostri che la richiesta è stata presa in carico, poi un preventivo ben ponderato inviato entro un termine ragionevole comunicato al cliente.
Un preventivo inviato dal cantiere batte un preventivo inviato la sera in ufficio
Poter calcolare e inviare un preventivo semplice direttamente dal luogo del sopralluogo, ancor prima di risalire in auto, offre un vantaggio di velocità difficile da recuperare per un concorrente che torna in ufficio per reinserire tutto.
Un preventivo pronto da inviare prima ancora di lasciare il cantiere
Con Cantia, un preventivo si costruisce e si invia direttamente dal telefono, con il catalogo prezzi a supporto. Non serve più aspettare il ritorno in ufficio per rispondere a una richiesta.
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