Ein zufriedener Kunde denkt selten spontan daran, seinen Handwerker einem Nachbarn oder Freund zu empfehlen. Das liegt nicht an mangelnder Zufriedenheit, sondern schlicht daran, dass sich die Gelegenheit nicht von selbst ergibt. Eine kleine Geste zum richtigen Zeitpunkt genügt oft, um eine stille Zufriedenheit in eine aktive Empfehlung zu verwandeln.
Der richtige Zeitpunkt und die richtige Art zu fragen
Bei der Abnahme der Arbeiten, wenn die Zufriedenheit am frischesten und greifbarsten ist
Einfach und direkt: „Falls Sie jemanden kennen, der ein ähnliches Projekt hat, geben Sie gerne meine Kontaktdaten weiter"
Ohne Druck, denn ein einziger Satz genügt, es braucht keine Verkaufsargumentation
Indem man es einfach macht: eine Visitenkarte zum Weitergeben, oder einfach der genaue Name, den man sich merken sollte
Eine kleine Dankesgeste, ohne daraus ein schweres Verkaufssystem zu machen
Eine einfache Geste, um sich für eine erfolgreich umgesetzte Empfehlung zu bedanken (ein kleiner Rabatt auf eine nächste Leistung, oder auch nur eine aufrichtige Dankesnachricht) pflegt die Beziehung, ohne den Kunden zu einem bezahlten Vermittler zu machen. Entscheidend ist nicht der Wert der Geste, sondern zu zeigen, dass die Empfehlung bemerkt und geschätzt wurde.
2-3x
ein empfohlener Kunde wandelt sich in der Regel häufiger in eine unterzeichnete Offerte um als ein Interessent, der ohne vorherigen Bezug zum Unternehmen kontaktiert wurde
Ein gepflegtes Team stärkt ebenfalls die Empfehlung
Eine saubere Baustelle sowie ein pünktliches, respektvolles Team am Ort des Kunden spielen für die Entscheidung, weiterzuempfehlen, eine fast ebenso wichtige Rolle wie die technische Qualität der Arbeit. In der Praxis bleibt die Sauberkeit der Baustelle das, was am einfachsten sichtbar wird und weitererzählt wird.
Eine gut dokumentierte Baustelle lässt sich besser erzählen
Cantia behält einen klaren Überblick über jede Baustelle (Fotos, Berichte, Fortschritt), um eine gelungene Realisation leicht mit einem Kunden zu teilen, der daran denkt, Sie weiterzuempfehlen.
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