Ancor prima di chiedere un preventivo, un potenziale cliente consulta quasi sistematicamente le recensioni online dell’impresa contattata. Per un artigiano o una piccola impresa dell’edilizia, queste recensioni svolgono il ruolo che un tempo svolgeva solo il passaparola, con la differenza che sono visibili da chiunque, in qualsiasi momento, ancor prima del primo scambio.
Come ottenere recensioni senza sembrare insistenti
Chiedere al momento giusto: subito dopo la ricezione dei lavori, quando la soddisfazione è più fresca
Inviare un link diretto alla scheda Google: meno il cliente deve cercare, più è probabile che lasci una recensione
Chiederlo verbalmente a fine cantiere, poi confermare via SMS o messaggio con il link
Non offrire mai una contropartita finanziaria per una recensione, il che è contrario alle regole di Google e indebolisce la credibilità delle recensioni ottenute
90 %
quota di consumatori che consulta le recensioni online prima di contattare un’impresa di servizi locali, tutti i settori confusi
Una recensione negativa non è una catastrofe se gestita bene
Un profilo con solo recensioni perfette appare talvolta meno credibile di un profilo con una recensione negativa isolata e una risposta professionale, fattuale e senza aggressività. La risposta conta spesso più della recensione stessa, perché mostra come l’impresa reagisce di fronte a un’insoddisfazione, il che rassicura più di un voto perfetto mai messo alla prova.
Rispondere a tutte le recensioni, positive come negative
Rispondere sistematicamente, anche brevemente, alle recensioni positive mostra un’impresa attiva e attenta. Questo dettaglio, spesso trascurato, è visibile a tutti i futuri clienti che consultano la scheda.
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