Le support informatique se compose de dizaines de petites interventions. Chacune paraît trop courte pour être notée ; ensemble, elles représentent souvent plusieurs heures par client et par mois.
Fixer les règles dans l’offre
Le tarif horaire, et s’il diffère sur site, à distance ou en urgence
L’unité de facturation : par exemple tranches de 15 minutes, avec un minimum
Ce qui est compris dans un éventuel forfait mensuel
Noter au moment où ça se passe
La seule méthode qui marche : saisir le temps sur le mandat du client juste après l’intervention, avec une ligne de description. Une note dictée sur le téléphone suffit si vous êtes en route.
Forfait de support
Un forfait mensuel stabilise vos revenus, à condition de suivre le temps réellement passé. Sinon, vous ne saurez jamais si le forfait est encore rentable.
Une facture lisible
Regroupez les interventions du mois par client, avec la date, la description et le temps. Le client voit ce qu’il paie et pose moins de questions. Ajoutez le bulletin QR, et si vous êtes assujetti, la TVA et votre numéro IDE.
Projets : comparer l’offre et le réalisé
Pour un projet au forfait, suivez les heures en cours de route. À 70 % du budget consommé, il est encore temps d’en parler au client ; à la facturation, c’est trop tard.
Le temps saisi, la facture prête
Avec Cantia, chaque intervention est saisie sur le mandat du client et la facture se prépare depuis l’offre et les heures. Essai gratuit de 14 jours.
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